Retours & remboursements

1. Produits personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure et personnalisés (marquage, broderie, sérigraphie, DTF, flocage) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut de fabrication, une erreur de marquage imputable à notre atelier ou une non-conformité par rapport à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous contacter.

Merci de nous fournir :

Votre numéro de commande
Des photos du produit reçu
Une description du problème constaté

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement après accord préalable de notre équipe. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Délai de remboursement

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.