Retours & remboursements
1. Produits personnalisés
Les produits fabriqués sur mesure et personnalisés (marquage, broderie, sérigraphie, DTF, flocage) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si vous constatez un défaut de fabrication, une erreur de marquage imputable à notre atelier ou une non-conformité par rapport à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous contacter.
Merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit reçu
- Une description du problème constaté
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
3. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement après accord préalable de notre équipe. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
4. Délai de remboursement
En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant que la production n'a pas débuté. Une fois la personnalisation lancée, aucune annulation n'est possible.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à : [email de contact]
6. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
Email : [Adresse email]
Téléphone : [Numéro]