Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos techniques de marquage, nos délais, nos produits et la personnalisation. Nous avons regroupé toutes les informations essentielles pour vous accompagner avant votre projet.
Techniques de marquage
La broderie est généralement la technique la plus durable. Elle résiste parfaitement aux lavages répétés et conserve son aspect dans le temps. La sérigraphie offre également une excellente tenue sur le long terme, surtout pour les grandes séries.
Le transfert DTF et le flocage sont particulièrement adaptés aux petites séries, car ils ne nécessitent pas de frais de mise en place importants. La broderie est aussi possible dès 1 pièce.
Oui, il est tout à fait possible de combiner plusieurs techniques sur un même produit. Par exemple, un logo brodé sur la poitrine et un visuel en DTF dans le dos. Contactez-nous pour discuter de votre projet.
Retours & remboursements
Les produits personnalisés (marquage, broderie, sérigraphie, DTF, flocage) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cela concerne tous les articles fabriqués sur mesure.
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur de marquage imputable à notre atelier, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande, des photos du produit et une description du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
En cas d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas, les frais restent à la charge du client. Tout retour nécessite un accord préalable de notre équipe.
Délais & production
Les délais varient selon la technique et la quantité. En général, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la broderie, 3 à 7 jours pour le DTF et le flocage, et 7 à 14 jours pour la sérigraphie. Les commandes urgentes peuvent être traitées en express selon disponibilité.
Oui, nous proposons un service express pour les commandes urgentes, sous réserve de disponibilité de nos équipes et des matériaux. Un supplément peut s'appliquer. Contactez-nous pour vérifier la faisabilité.
La production démarre dès validation du BAT (bon à tirer) et réception du paiement ou de l'acompte. Tant que le BAT n'est pas validé, aucune production n'est lancée.
Fichiers & préparation
Nous acceptons les formats vectoriels (AI, EPS, SVG, PDF vectoriel) pour un rendu optimal. Les fichiers PNG et JPEG haute résolution (300 dpi minimum) sont aussi acceptés. Évitez les fichiers basse résolution qui ne permettent pas un marquage de qualité.
Oui, nous proposons un service de vectorisation de logo. Si votre fichier n'est pas en format vectoriel, nous pouvons le redessiner pour qu'il soit exploitable en marquage. Ce service peut être facturé selon la complexité du visuel.
Cela dépend de la technique. La broderie permet généralement jusqu'à 12 couleurs. La sérigraphie est idéale pour 1 à 6 couleurs. Le DTF et le flocage permettent des visuels en couleurs illimitées, y compris les dégradés et les photos.
Produits & textiles
Nous pouvons fournir les textiles depuis nos catalogues partenaires (Stanley/Stella, Fruit of the Loom, B&C, etc.) ou travailler sur vos propres textiles. Si vous fournissez vos produits, assurez-vous qu'ils sont compatibles avec la technique choisie.
La broderie fonctionne sur la plupart des matières : coton, polyester, polaire, denim, toile, etc. Les matières très fines ou extensibles peuvent nécessiter un renfort de broderie. Nous vous conseillerons sur la meilleure approche.
Oui, nous proposons une gamme de textiles en coton biologique, en matières recyclées et certifiés GOTS ou OEKO-TEX. N'hésitez pas à nous demander notre catalogue éco-responsable.
Commande & devis
Contactez-nous via le formulaire de devis ou par email avec les détails de votre projet (quantité, technique souhaitée, visuel, type de textile). Nous vous envoyons un devis détaillé sous 24 à 48h. Après validation et paiement, la production démarre.
Cela dépend de la technique. La broderie et le DTF sont possibles dès 1 pièce. La sérigraphie nécessite un minimum de 20 à 30 pièces en raison des frais de mise en place des écrans. Contactez-nous pour un devis adapté.
Oui, tous nos devis sont gratuits et sans engagement. Nous vous répondons sous 24 à 48h avec une proposition claire et détaillée.
Livraison & suivi
Nous livrons par transporteur (Colissimo, Chronopost, transporteur privé) partout en France et en Europe. Le retrait à l'atelier est également possible à Illkirch-Graffenstaden. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination.
Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Pour les livraisons hors Europe, contactez-nous pour un devis personnalisé incluant les frais de port et les éventuels droits de douane.
Tarifs & facturation
Nos tarifs dépendent de plusieurs facteurs : la technique de marquage, la quantité de pièces, le nombre de couleurs, la taille du visuel et le type de textile. Plus la quantité est importante, plus le prix unitaire diminue. Demandez un devis pour obtenir un tarif précis.
Nous acceptons les virements bancaires, les chèques et les paiements par carte bancaire. Pour les commandes importantes, un paiement en plusieurs fois peut être envisagé sur demande.
Oui, une facture conforme est systématiquement émise pour chaque commande. Elle vous est envoyée par email à la validation de la commande. Nous pouvons également émettre des factures pro forma si nécessaire.
Prêt à lancer votre projet textile ?
Parlez-nous de votre idée, de votre quantité et de votre délai. Nous revenons vers vous avec une proposition simple, claire et adaptée.
